Gestion des Réclamations
Gestion des réclamations
LOGIC académies® est engagée dans une démarche qualité afin de satisfaire au mieux les bénéficiaires de nos formations, nos clients ainsi que toute partie prenante à nos dispositifs. Nous disposons ainsi d’une politique de gestion des réclamations afin de collecter, analyse et traiter efficacement toutes les demandes qui nous seront adressées.
Notre procédure de traitement des réclamations s’applique à l’ensemble des parties prenantes de nos actions de formation professionnelle (clients, commanditaires, stagiaires, financeurs, …).
Vous pouvez effectuer votre réclamation en remplissant le formulaire. (Cliquez ici pour y accéder)
Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de réception de la demande. Si, en cas de survenances de circonstances particulières, nous n’étions pas en mesure de respecter ce délai, nous vous informerons de la raison de ce retard.
Pour rappel, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, n’est pas une réclamation.
Description de la procédure
Un traitement rapide et efficace de la réclamation consiste à :
- Identifier et centraliser les réclamations réceptionnées au moyen d’un formulaire personnalisé dans sa version en vigueur à la date de la réclamation,
- Demande d’informations complémentaires au « Réclamant », dans le cas où la réclamation est jugée incomplète.
- Enregistrement de la réclamation dans le registre des Réclamations,
- Analyse et traitement de la réclamation dans les délais avec résolution du dysfonctionnement ou du mécontentement,
- Suivi des indicateurs liés aux réclamations des parties prenantes, pour améliorer nos dispositifs.